Contrato de

apertura de crédito

Contrato de apertura de crédito en cuenta corriente con expedición de tarjetas de crédito, que celebran, por una parte, Tarjetas Cuenca, S.A de C.V., en lo sucesivo “Tarjetas Cuenca” y por la otra parte, la persona cuyo nombre y datos constan en la solicitud de este contrato, en lo sucesivo y conjuntamente con “Tarjetas Cuenca” como “las partes”, al tenor de las siguientes:

Declaraciones

I. Declara el Cliente que:

a) Es una Persona física en pleno uso y goce de sus facultades para la celebración del presente contrato.


b) La información y documentación que ha entregado a Tarjetas Cuenca es verídica y representan en forma veraz la solvencia económica necesaria para la celebración del presente Contrato.


c) Los recursos que utilizará para pagar las disposiciones realizadas del presente crédito mediante la tarjeta de crédito son de su propiedad y no son ni serán de procedencia ilícita.Los recursos que utilizará para pagar las disposiciones realizadas del presente crédito mediante la tarjeta de crédito son de su propiedad y no son ni serán de procedencia ilícita.


d) Leyó los datos que asentó en la Carátula, misma que forma parte integrante del presente Contrato, los cuales son correctos, por lo que autoriza a Tarjetas Cuenca para corroborarlos en cualquier momento, liberando a dicha entidad de cualquier responsabilidad que pudiera surgir al respecto.


e) Tarjetas Cuenca le informó a la firma del presente Contrato, el contenido y alcance del mismo y de la Carátula, así como los cargos o comisiones que, en su caso, se generarán a partir de la firma del presente instrumento y, en su caso, el Costo Anual Total (CAT).


f) El Cliente autoriza que, en su modalidad inicial y hasta que dicha situación cambie en términos de lo previsto en el presente Contrato, el monto disponible de la línea del crédito objeto del presente estará relacionada con el saldo que mantenga en su cuenta de fondos de pago electrónico administrada por Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de CV. Institución de Fondos de Pago Electrónico.


g) El Cliente declara que mediante la firma del Aviso de Privacidad, ha otorgado las autorizaciones necesarias para el intercambio de información entre Tarjetas Cuenca y Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V. Institución de Fondos de Pago Electrónico, de conformidad con lo previsto por los artículos 36 y 37 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.


h) El Cliente declara que acepta, mediante la firma del aviso de aviso de privacidad, que Tarjetas Cuenca reporte a las sociedades de información crediticia correspondientes, el otorgamiento del crédito objeto del presente Contrato.






II. Declara Tarjetas Cuenca, a través de su representante legal, que:

a) Es una sociedad constituida y organizada conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.


b) Cuenta con las autorizaciones y facultades necesarias para la celebración del presente Contrato.


c) Su representante legal cuenta con las facultades suficientes y necesarias para celebrar el presente Contrato y para obligar a su representada en sus términos, facultades que a la fecha no le han sido revocadas, modificadas o limitadas en forma alguna.


d) Su objeto social permite la celebración del presente Contrato.


e) Considerando las declaraciones del Cliente, está dispuesta a otorgarle una línea de crédito en los términos establecidos en el presente Contrato.


f) Para todos los efectos legales a que haya lugar, señala como su domicilio el ubicado en Varsovia número 36, Piso 9, Oficina 912, Colonia Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.


g) El presente Contrato se encuentra debidamente inscrito en el Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF bajo los números siguientes: [*]


El Cliente podrá consultar la inscripción del Contrato en las páginas de internet siguientes:www.tarjetascuenca.com y www.condusef.gob.mx.

h) Es su voluntad celebrar el presente Contrato.


Cláusulas

PRIMERA.-Definiciones.Para efectos del presente Contrato, se entenderá por:

a) Aviso de Privacidad: al aviso de privacidad a que se refiere la Ley General de Protección de Datos de Datos Personales en Posesión de Particulares, celebrado entre Tarjetas Cuenca S.A. de C.V. y el Cliente, mismo que forma parte de los documentos del Expediente del Cliente.


b) Aviso de Cargos no Reconocidos: Al Aviso presentado a Tarjetas Cuenca mediante el envío del formato de reclamación del Cliente a Tarjetas Cuenca, mismo que se adjunta al presente como Anexo B.


c) Carátula: Al documento que se adjunta al presente como Anexo A, en el cual se establecen, entre otros datos, Monto del Crédito, plazos y parcialidades, tasas de interés, CAT y, en su caso, el monto de los cargos, comisiones y/o gastos relacionados con el otorgamiento del crédito.


d) Cliente: persona cuyo nombre y datos se precisan en la Carátula del presente Contrato.


e) Contrato: el presente contrato de apertura de crédito en cuenta corriente.


f) CONDUSEF: a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.


g) Costo Anual Total (CAT): El Costo Anual Total de financiamiento expresado en términos porcentuales anuales que, para fines informativos y de comparación, incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a los créditos.


h) Cuenca: Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de CV. Institución de Fondos de Pago Electrónico.


i) Cuenta de Pago: La cuenta de Fondos de Pago Electrónico de la cual el Cliente es titular, y que se encuentra registrada en Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de CV. Institución de Fondos de Pago Electrónico.


j) Día Hábil Bancario: a los días en que las instituciones de crédito no estén obligadas a cerrar sus puertas ni a suspender operaciones, en términos de las disposiciones de carácter general que, para tal efecto, emita la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.


k) Domiciliación: En términos de la Ley para Regular a las Instituciones de Tecnología Financiera, a la ejecución de transferencias de fondos o transferencias de fondos de pago electrónico, sean individuales o recurrentes, con cargo a una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, que realice Cuenca de conformidad con la petición expresa que el titular de dicha cuenta le presente.


l) Expediente del Cliente: Conjunto de información y/o documentos con datos personales del Cliente y otra información y/o documentación relevante que, de tiempo en tiempo se integre, así como su actualización y/o modificación, que Tarjetas Cuenca conserva a fin de cumplir con las disposiciones normativas aplicables.


m) Factores de Autenticación: i) Información que Tarjetas Cuenca le proporciona al Cliente o permite a este generar, bajo el entendido de que solamente dicha persona la conozca, e ii) Información contenida, recibida o generada por medios o dispositivos electrónicos que solo posee el Cliente.


n) Fecha de Corte: El día de cada periodo mensual en el cual concluirá el registro de operaciones realizadas con la Tarjeta e iniciará el período mensual siguiente.


o) Fecha Límite de Pago: Fecha que el Estado de Cuenta señalará como día límite para realizar el pago del periodo mensual correspondiente. Cuando dicha fecha se establezca en día inhábil bancario, se recorrerá al próximo Día Hábil inmediato siguiente.


p) Fecha de Pago: Día en que se hace exigible la obligación de restituir la cantidad adeudada por parte del Cliente.


q) Tarjeta: Al medio de disposición plástico o digital emitido por Tarjetas Cuenca a nombre del Cliente para uso exclusivo por parte de este y para hacer uso de la línea de crédito en los términos previstos en el presente contrato.


r) Tarjetas Cuenca: Tarjetas Cuenca, S.A. de C.V.


s) Periodo: a los 30 días previos a la fecha de corte.


t) Plataforma: A la interfaz interactiva para teléfonos inteligentes que se encuentra referenciada en la Aplicación, disponible para IOS y Android de Cuenca por medio de la cual el Cliente de Tarjetas Cuenca puede realizar: i) Consultas de Saldos; ii) Consultas de movimientos; iii) Consultas de Estados de Cuenta; iv) Consultas de la información de su cuenta, así como cualquier otra funcionalidad que de tiempo en tiempo implemente Tarjetas Cuenca.


u) Plataforma de Comunicación: aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes que envíe y reciba mensajes mediante internet.


v) NIP: Número de Identificación Personal, compuesto por una combinación numérica, mediante el cual el Cliente podrá:
i) Disponer del Monto del Crédito ii) aceptar cambios en el presente Contrato; iii) Darse por notificado de la información que Tarjetas Cuenca le envié; y iv) Expresar su consentimiento de cualquier mensaje o documento que Tarjetas Cuenca le proporcioné.


w) Monto del Crédito: Monto total de la línea de Crédito ofrecido y autorizado por Tarjetas Cuenca para ser dispuesto y destinado conforme al presente Contrato, de conformidad con el esquema pactado entre las partes.




SEGUNDA.-Objeto del Contrato y Apertura del Crédito.El objeto del presente contrato es el otorgamiento de un crédito, por lo que Tarjetas Cuenca abre al Cliente una línea de crédito en cuenta corriente en moneda nacional hasta por el importe que determine Tarjetas Cuenca y que notifique al Cliente y este acepte.

El otorgamiento del crédito será mediante alguno de los dos esquemas siguientes: i) Inicial: El importe máximo de la línea de crédito iniciará relacionado al saldo que el Cliente mantenga en su Cuenta de Fondos. ii) Aumentado: Con base en el uso de la Tarjeta, así como en la capacidad financiera del Cliente para realizar los pagos y su perfil transaccional, la línea del crédito podrá aumentarse por el monto que determine Tarjetas Cuenca. El incremento de dicha línea de crédito se le notificará al Cliente para su aceptación.

A partir del primer año de operación, y a petición del Cliente, este podrá realizar la solicitud de contratación del esquema de crédito Aumentado y Tarjetas Cuenca con base en los elementos antes mencionados determinará si le aumenta el Monto del Crédito. El Cliente deberá aceptar el monto determinado.

El Cliente podrá realizar pagos en reembolso parcial o total, según corresponda, de las disposiciones que previamente hubiera hecho, quedando facultado, mientras el presente contrato esté vigente, para disponer del Monto del Crédito autorizado por Tarjetas Cuenca.

Tarjetas Cuenca podrá restringir el uso de la Línea del Crédito en cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato o disminuir la misma, en ambos casos, notificándole al Cliente por escrito mediante mensaje incluido a través del correo electrónico, a través de la Plataforma o a través de la Plataforma de Comunicación.



TERCERA.-Expedición de las Tarjetas de Crédito y Número Confidencial.Para disponer del crédito, Tarjetas Cuenca pondrá a disposición del Cliente las Tarjetas.

La Tarjeta física se entregará desactivada al Cliente en el domicilio establecido en la Carátula, la Tarjeta física se activará mediante el apartado de “Tarjeta Física” dentro de la Plataforma. La Tarjeta digital será otorgada al Cliente mediante la Plataforma, misma que se encontrará desactivada hasta su activación dentro de la Plataforma.

Tarjetas Cuenca al emitir las Tarjetas, asignará a cada una de ellas un NIP, el cual única y exclusivamente tendrá conocimiento el Cliente, el cual podrá ser consultado por el Cliente mediante la Plataforma.

El Cliente expresamente reconoce y acepta que las Tarjetas son de uso personal e intransferible y que el NIP y/o cualquier otro número confidencial y/o contraseña que llegare a tener son confidenciales, por lo que es su responsabilidad mantener estricta seguridad en su almacenamiento.

El Cliente reconoce y acepta que serán de su exclusiva responsabilidad las disposiciones que se realizaren por el uso indebido que terceros no autorizados llegaren a hacer de las Tarjetas, del NIP o cualquier otro número confidencial y/o contraseña que llegare a convenir con Tarjetas Cuenca.



CUARTA.-Reposición de tarjeta.El cliente podrá realizar UNA reposición de tarjeta en caso de robo o extravío sin costo, esta reposición será mediante la entrega de la tarjeta con diseño azul.

A partir de la segunda reposición o, en caso de solicitar una tarjeta con diseño edición especial, se cobrará una comisión por reposición/sustitución, respectivamente de $250.00 IVA incluido.

En la segunda reposición, el cliente podrá elegir entre el diseño azul o alguna tarjeta edición especial.



QUINTA.-Formas de Disposición del Crédito.Tarjetas Cuenca por cuenta y orden del Cliente y con cargo al crédito materia de este contrato, se obliga a pagar los importes de las disposiciones que el Cliente realice como consecuencia o con motivo de:

i. El pago de bienes y servicios en comercios con cualquier de sus Tarjetas y dichas operaciones sean autorizadas por el Cliente mediante el uso de su NIP o cualquier otro factor de autentificación.


ii. Las instrucciones de pago dadas a Tarjetas Cuenca por el Cliente en favor de terceros, con el objeto de cubrir adeudos periódicos o recurrentes, por cualquier otro concepto.

iii. El retiro de sumas de efectivo que haga el Cliente a través de los Cajeros Automáticos que pertenezcan a instituciones de crédito establecidas en México o que estén afiliados a los sistemas internacionales de emisores y operadores de Tarjetas con los que Tarjetas Cuenca tenga celebrados convenios, y
(iii) en los establecimientos y comercios que proporcionen el servicio de retiro de efectivo y a través de las personas con las que Tarjetas Cuenca celebre contratos de comisión mercantil.


iv. Los cargos que Tarjetas Cuenca efectúe en la cuenta del crédito por concepto de intereses ordinarios, comisiones, gastos e impuestos a cargo del Cliente , de conformidad con lo estipulado en este Contrato. El Cliente autoriza en este acto a Tarjetas Cuenca para que realice en la referida cuenta corriente los cargos por los anteriores conceptos cuando el Cliente esté obligado a su pago.

v. El Cliente podrá hacer uso del crédito en compras no presenciales o por medios electrónicos, a través de una Tarjeta. Dichas operaciones deberán ser autorizadas mediante el uso de Factores de Autenticación.

vi. La utilización de otras formas de disposición que Tarjetas Cuenca establezca autorice o acepte en el futuro.



SEXTA.-Pago esquema Inicial.Los pagos que el Cliente deba efectuar en el esquema inicial, se deberán realizar mediante la ejecución de las Domiciliaciones previamente pactadas entre el Cliente y Cuenca en la Fecha de Pago, es decir al día hábil siguiente en el que se realice la operación.

Conforme a lo anterior y mediante la celebración de las Domiciliaciones correspondientes realizadas en su Cuenta de Pago, el Cliente autoriza se le cargue el importe de todos los cargos realizados con su Tarjeta en la Fecha de Pago.

Para poder realizar disposiciones del crédito en el esquema inicial, el Cliente deberá aceptar y firmar el Anexo D del presente contrato.



SÉPTIMA.-Pago esquema Aumentado.Los pagos que el Cliente deberá efectuar en el esquema Aumentado, se deberán realizar mediante: i) transferencia electrónica de fondos a la Cuenta de Pago, ii) transferencia electrónica de fondos a la cuenta que Tarjetas Cuenca le indique, o iii) mediante la ejecución de las Domiciliaciones previamente pactadas entre el Cliente y Cuenca en la Fecha de Pago.

El Cliente deberá realizar el pago en la Fecha Límite de pago, los cargos que se hayan realizado durante el Periodo de conformidad con la cláusula “Composición del Saldo”.

En este esquema, la Fecha Límite de Pago del Cliente será dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de corte de su Tarjeta de manera mensual, mismo que se establecerá en la Carátula del presente contrato, en el entendido de que cuando la Fecha de Pago corresponda a un día inhábil el pago podrá realizarse el Día Hábil siguiente, sin que proceda el cobro de comisiones. En caso contrario se generarán los intereses correspondientes.



OCTAVA.-Composición del saldo.De conformidad con lo establecido en la cláusula anterior, el Cliente se obliga a restituir a Tarjetas Cuenca el saldo deudor a su cargo, en reembolso parcial o total de las disposiciones del crédito generadas durante el Periodo, y según corresponda conforme a las condiciones siguientes:

i. El saldo deudor en la cuenta corriente, en la Fecha de Corte que señala el Estado de Cuenta y la Carátula, del último Periodo, el cual estará compuesto por la suma de:


a) El saldo correspondiente a la suma de los cargos realizados durante el periodo correspondiente. En caso de pagar el total de tu saldo, no se generarán intereses de ningún tipo.

b) Los intereses ordinarios, comisiones y gastos causados hasta la fecha de corte del último periodo.

c) El importe del Impuesto al Valor Agregado que cause el monto total de los intereses, comisiones y gastos generados hasta la fecha de corte del último Periodo.

d) En caso de aplicar, las promociones a meses con o sin intereses.


Si el Cliente no desea pagar el saldo deudor completo, podrá pagar el saldo mínimo, el cual está compuesto del 5% del saldo deudor de la Tarjeta a la Fecha de Corte del periodo, más los Intereses Ordinarios, más los intereses moratorios, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA), más el monto total de Retiro(s) en Efectivo, más el monto total de pagos a plazos futuros.



NOVENA.-Intereses en el esquema Aumentado.En caso de que el Cliente no pague el importe total del saldo deudor que hubiere a la fecha de corte del último periodo a más tardar en la Fecha Límite de Pago indicada en el estado de cuenta correspondiente a dicho periodo mensual el Cliente se obliga a pagar los siguientes intereses:

a) Intereses Ordinarios.- La tasa para este tipo se interés se indicará en la Carátula en términos anuales simples. Para calcular este tipo de intereses, se deberá multiplicar el saldo promedio de saldos insolutos por la tasa anual por el número de días naturales efectivamente transcurridos durante cada mes calendario y dividiendo el resultado entre 360.


b) Intereses Moratorios.- En el supuesto de no cumplir con las obligaciones de pago establecidas en el presente en la Fecha de Pago deberás pagar intereses moratorios a partir del día siguiente sobre el saldo del pago vencido de cada periodo, adicional al del saldo insoluto, a la tasa que sea el resultado de aplicar hasta un porcentaje adicional del 80% (setenta y cinco por ciento) de la tasa de Interés Ordinario aplicable en los términos de la presente cláusula.



DÉCIMA.-Aplicación de Pagos Parciales.Los pagos que el Cliente realicé para abono en la Cuenta se aplicarán por Tarjetas Cuenca en el siguiente orden:

i. Impuestos aplicables,


ii. Intereses moratorios,

iii. Saldos vencidos,

iv. Intereses Ordinarios,

v. Saldo Insoluto periodos mensuales anteriores, y

vi. Saldo Insoluto del último Periodo Mensual.



DÉCIMA PRIMERA.-Comisiones.Tarjetas Cuenca no cobrará comisiones por la apertura del crédito ni disposiciones del mismo, únicamente cobrará las comisiones establecidas en el Anexo C del presente Contrato.



DÉCIMA SEGUNDA.-Estados de Cuenta.Las Partes acuerdan que Tarjetas Cuenca envíe un estado de cuenta de forma mensual, a la dirección de correo electrónico indicado en la Carátula del Contrato o mediante su consulta en la Aplicación, en donde le permita conocer los cargos realizados a su crédito. En el mismo sentido Tarjetas Cuenca tendrá disponible el estado de cuenta de los dos meses inmediatos anteriores en la sesión del Cliente en la Plataforma.

Los Estados de Cuenta deberán contener la información siguiente:

i. Saldo inicial y el de la fecha de corte o del final del periodo;


ii. El promedio de los saldos diarios del periodo;

iii. Últimos dígitos de la Tarjeta;

iv. Nombre del establecimiento comercial y lugar donde se utilizó la Tarjeta, solo si fuera el caso en que se hubiere utilizado la Tarjeta.



DÉCIMA TERCERA.-Objeciones de cargos.Tarjetas Cuenca atenderá las solicitudes de objeciones de cargo no reconocidos, mismas que podrán ser presentadas dentro de un plazo de noventa Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que se realizó el cargo respectivo. Dichas objeciones deberán presentarse bajo el formato establecido para el Aviso de Cargos No Reconocidos.



DÉCIMA CUARTA.-Procedencia de la objeción de cargos.Cuando el Cliente objete algún cargo durante los primeros sesenta Días Hábiles Bancarios del plazo señalado en la cláusula inmediata anterior, Tarjetas Cuenca deberá abonar el monto reclamado a más tardar el Día Hábil Bancario siguiente a la recepción de la objeción, sin que se requiera del Cliente la realización de trámite adicional alguno.

Si la objeción se realiza entre el Día Hábil Bancario sesenta y uno y el Día Hábil Bancario noventa del plazo antes mencionado, Tarjetas Cuenca deberá resolver sobre la procedencia de la reclamación en un plazo máximo de veinte Días Hábiles Bancarios y, en caso de que la objeción resulte procedente, abonar el monto reclamado a más tardar el Día Hábil Bancario siguiente a la fecha de resolución.

El abono anterior no procederá cuando Tarjetas Cuenca, en términos de la cláusula décima cuarta, dentro del plazo mencionado, compruebe que la transacción fue autorizada mediante la utilización de Factores de Autenticación y mediante el uso del circuito integrado o chip de la Tarjeta Física o los datos de la Tarjeta Digital.



DÉCIMA QUINTA.-Improcedencia de la objeción de cargos.En caso de que la objeción de cargos no reconocidos no resulte procedente, Tarjetas Cuenca pondrá a disposición del Cliente la resolución en la que se expresen los argumentos que sustentan la improcedencia, así como copia de los documentos o evidencia de soporte respectivos, a través de la dirección de correo electrónico siguiente: soporte@tarjetascuenca.com o por medio de la Plataforma de Comunicación.

En cualquier caso, Tarjetas Cuenca enviará al Cliente dicha resolución, a través del correo electrónico que señale en la Carátula del presente Contrato.



DÉCIMA SEXTA.-Procedencia de los abonos realizados cargos no reconocidos.Tarjetas Cuenca abonará, a más tardar el segundo Día Hábil Bancario contado a partir del día en que se haya presentado el aviso correspondiente, el monto equivalente a los cargos reclamados, siempre que no compruebe al Cliente mediante el dictamen correspondiente, que los cargos reclamados derivan de operaciones en las que, para su realización, se requirió al Cliente utilizar, al menos, dos elementos independientes para autenticar las operaciones como autorizadas por el mismo.

Dicho dictamen deberá contener, por lo menos:

i. Evidencia de los elementos de autenticación utilizados, así como la explicación, en lenguaje simple y claro, de los mismos y la forma en que la verificación de estos se realizó de acuerdo con los procedimientos aplicables a dichos Factores de Autenticación.


ii. Hora en la que se realizó la Operación.

iii. Nombre del receptor de pagos en donde se originó la Operación.

Los dos elementos deberán pertenecer a alguna de las siguientes categorías: a) Información que Tarjetas Cuenca proporciona al Cliente o permite a este generar, a efecto de que solamente él la conozca, para que la pueda ingresar al sistema Tarjetas Cuenca para iniciar la operación de que se trate, tales como contraseña o número de identificación personal; b) Información contenida, recibida o generada por medios o dispositivos electrónicos que solo posee el Cliente, incluyendo la almacenada en un circuito integrado o chip que sea procesada conforme a los estándares correspondientes, así como la obtenida por dispositivos generadores de contraseñas dinámicas que Tarjetas Cuenca proporcione a su Cliente. Lo anterior, siempre y cuando dicha información sea generada con propiedades que impidan su duplicación o alteración y que sea información dinámica que no pueda ser utilizada en más de una ocasión; y c) Información derivada de características propias del Cliente, como aquellas de carácter biométrico, incluyendo huellas dactilares, geometría de la mano o de la cara, patrones en iris o retina, entre otros.



DÉCIMA SÉPTIMA.-Reversión de abonos realizados por Cargos no Reconocidos.En caso de que Tarjetas Cuenca compruebe que el cargo sujeto a reclamación o derivado de un aviso de extravío fue realizado por el Cliente, Tarjetas Cuenca podrá revertir el abono que hubiere realizado al Monto del Crédito.

Tarjetas Cuenca pondrá a disposición del Cliente, a través de la dirección de correo electrónico que señale el Cliente en la Carátula, dentro de un plazo de cuarenta y cinco Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en la que haya recibido el aviso correspondiente, el dictamen suscrito, que contenga la información siguiente: a) evidencia de los elementos de autenticación utilizados, así como la explicación, en que la verificación de estos se realizó de acuerdo con los procedimientos aplicables a dichos Factores de Autenticación; b) hora en la que se realizó la operación; c) nombre del receptor de pagos en donde se originó la operación; y c) en caso de contar con ella, la dirección física en la que se encuentra el dispositivo en el que se realizó la operación o, en su caso, dirección del protocolo de internet (IP, por sus siglas en inglés) a través de la cual dicho dispositivo haya estado conectado a internet.



DÉCIMA OCTAVA.-Aviso de robo o extravío de Tarjetas.El Cliente podrá presentar, en cualquier día natural avisos de robo o extravío de la Tarjeta correspondiente, en cuyo caso Tarjetas Cuenca, deberá inhabilitar la Tarjeta. Para estos efectos los avisos se presentarán por medio de la Plataforma de Comunicación o a través de la dirección de correo: soporte@tarjetascuenca.com.



DÉCIMA NOVENA.-Confidencialidad y Protección de Datos Personales.El Cliente autoriza a Tarjetas Cuenca a utilizar su información personal para las cuestiones relacionadas con el cumplimiento del presente Contrato y así como para los demás fines establecidos en el Aviso de Privacidad.



VIGÉSIMA.-Rescisión del Contrato.En caso de que el Cliente no cumpla con alguna de las obligaciones que, en virtud de este Contrato, del uso, de la buena fe o de la ley son a su cargo. Tarjetas Cuenca podrá rescindir el presente Contrato sin necesidad de declaración judicial previa y sin responsabilidad alguna a su cargo, exigiendo el pago de los daños y perjuicios que correspondan, y sin perjuicio de las acciones judiciales que, en su caso, ejerza.



VIGÉSIMA PRIMERA.-Modificaciones.El presente Contrato podrá ser modificado de tiempo en tiempo, total o parcialmente por Tarjetas Cuenca, siempre que esta última dé cumplimiento a los siguientes requisitos:

(i) Se notificará al Cliente con treinta días naturales de anticipación a la entrada en vigor mediante un mensaje enviado a través de la Plataforma. El mensaje contendrá información relativa a las modificaciones realizadas al Presente Contrato y se le invitará al Cliente a revisar los nuevos en nuestra página de internet www.tarjetascuenca.com, o, en su caso, de la Plataforma. El Cliente manifestará su consentimiento al aceptar los nuevos términos y condiciones del Contrato.


(ii) Tarjetas Cuenca publicará en el siguiente vínculo www.tarjetascuenca.com un anuncio que contendrá:

(a) Nombre del producto o servicio y número de registro ante el RECA;


(b) Un resumen de las modificaciones realizadas. Tratándose de modificaciones a las comisiones, tasas, rendimientos o descuentos, deberán señalarse las anteriores y las nuevas;

(c) Fecha de entrada en vigor, y

(d) Se informará al Cliente sobre el derecho de dar por terminado el presente Contrato. Para tal efecto, el Cliente, dentro de los treinta días naturales posteriores al mencionado aviso, podrá dar por terminado el mismo sin responsabilidad alguna a su cargo o penalización. Lo anterior no tendrá como consecuencia que el Cliente no deba cubrir el Saldo Deudor que se genere hasta la terminación efectiva del Contrato.




VIGÉSIMA SEGUNDA.-Notificaciones.Todas las notificaciones relacionadas con el presente Contrato se realizarán de Tarjetas Cuenca al Cliente a través: (i) en primer lugar por medio de la Plataforma; (ii) en segundo lugar en la dirección de correo electrónico otorgada por el Cliente en la Carátula del presente Contrato, y (iii) en tercer lugar al teléfono celular que otorgue el Cliente en la Carátula del presente contrato.

El Cliente notificará a Tarjetas Cuenca por medio de la dirección de correo electrónico siguiente: soporte@tarjetascuenca.com o por medio de la Plataforma de Comunicación.



VIGÉSIMA TERCERA.-Impuestos.Los impuestos que resulten por la ejecución de las operaciones llevadas a cabo con base en el presente Contrato serán asumidos por las Partes, en términos de la legislación fiscal vigente.



VIGÉSIMA CUARTA.-Operaciones con recursos de procedencia ilícita.Las partes se obligan a cumplir con las obligaciones que resulten a su cargo, en términos de lo establecido en las disposiciones aplicables en materia de Prevención e Identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo. El Cliente acepta que Tarjetas Cuenca bloquee Tarjeta por motivos de seguridad sin previa notificación, Tarjetas Cuenca se obliga a notificar en los dos primeros Días Hábiles Bancarios siguientes al bloqueo de Tarjeta del Cliente por medio de los medios establecidos en la cláusula Décima Novena.



VIGÉSIMA QUINTA.-Vigencia y Terminación Anticipada.El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida.

No obstante lo anterior, el Cliente podrá dar por terminado el presente Contrato en cualquier momento por medio de la Plataforma, sin necesidad de rendir un informe o justificación alguna sobre los motivos de dicho acto. En caso de que se hubieren vinculado Tarjetas como medios de disposición, el Cliente deberá manifestar bajo protesta de decir verdad, que no cuenta con ella o que fue destruida.

Consecuentemente, Tarjetas Cuenca tendrá la obligación de proporcionar al Cliente, a través de un mensaje en el correo electrónico proporcionado por el Cliente, a más tardar al cierre del Día Hábil Bancario en el que haya presentado la solicitud, un número de referencia de dicha solicitud de terminación, especificando la hora y fecha en que se recibió.

En el caso previsto en esta cláusula Tarjetas Cuenca deberá:

i. Abstenerse de cobrar al Cliente cualquier tipo de comisión o penalización por la terminación.


ii. Abstenerse de solicitar al Cliente justificación o motivo de la terminación.

iii. Cancelar, sin responsabilidad alguna, el cobro de algún producto o servicio asociado desde la fecha de terminación del Contrato.

iv. Abstenerse de condicionar la terminación a cualquier acto no previsto en este Contrato.

v. Cancelar todas Tarjetas emitidas a nombre de Cliente.
Adicionalmente el Cliente tiene derecho a dar por terminado el presente Contrato dentro de un periodo de diez Días Hábiles Bancarios posteriores a su aceptación. Dicha terminación no generará responsabilidad de ningún tipo al Cliente. Por tal motivo Tarjetas Cuenca, no podrá cobrar Comisión alguna, siempre que el Cliente no haya utilizado u operado los servicios bajo el objeto del presente Contrato.




VIGÉSIMA SEXTA.-Cesión.Las Partes no podrán ceder en todo o en parte los derechos y obligaciones que se derivan por la celebración de este Contrato.



VIGÉSIMA SÉPTIMA.-Encabezados.Los encabezados de este Contrato son para realizar una ágil localización y por mera referencia, por lo que no se considerarán para efectos de su interpretación o cumplimiento.



VIGÉSIMA OCTAVA.-Acuerdo Íntegro.El presente Contrato, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro habido entre las Partes y sustituye cualquier otra negociación, acuerdo o convenio llevado al cabo con anterioridad.



VIGÉSIMA NOVENA.-Legislación y Jurisdicción.El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes federales de México. Todas las controversias que deriven del presente Contrato, o que guarden relación con éste, serán resueltas por los tribunales competentes de la Ciudad de México, para lo cual las partes en este acto renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Enteradas las Partes del contenido, alcance y fuerza legal del presente Contrato, lo firman mediante el uso de firma electrónica por duplicado, en la Ciudad de México, el [*] de [*] de [*], a las [*] horas, correspondiendo un ejemplar junto con sus anexos para Tarjetas Cuenca y uno para el Cliente, cuya versión final se enviará al Cliente de manera electrónica vía correo electrónico.

Este contrato ha sido inscrito en el Registro de Contratos de Adhesión (conocido como RECA) de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (CONDUSEF) con número [**], y tanto el contrato como sus modificaciones podrán ser consultadas en cualquier momento a través de la página www.eportalif.condusef.gob.mx/reca/_index.php a la cual se puede ingresar también a través de la página www.condusef.gob.mx.

EL CLIENTE


Firma


Nombre:


TARJETAS CUENCA


Firma

Nombre: (*)

Cargo:  Representante legal

Anexo A

CARÁTULA

Nombre comercial del Producto: Tarjeta Cuenca

CAT COSTO ANUAL TOTAL  TASA DE INTERÉS ANUAL ORDINARIA Y MORATORIA  MONTO O LÍNEA DE CRÉDITOMONTO A PAGAR:
$0.00Esquema inicial:
Ordinaria: No aplica
Moratoria: No aplica

Esquema aumentado:
Ordinaria: No aplica
Moratoria: 80% del
monto aplicable.

Esquema inicial:
Referenciado al monto que el Cliente tenga en su Cuenca de Pago

Esquema aumentado:
Por determinarse.
Esquema inicial:
No aplica, debido a que se
realizará una domiciliación
inmediata a la Cuenta de
Pago.



Esquema aumentado:
De conformidad con los
términos que Tarjetas
Cuenca y el Cliente
acuerden.

Fecha límite de pago:Esquema inicial: Al momento de realizarse la domiciliación. Esquema aumentado: Fecha que se señale en el Estado de Cuenta.

Fecha de corte:Fecha que se indique en el Estado de Cuenta.

COMISIONES RELEVANTES
Anualidad:$0.00Reposición de tarjeta:$250.00
Reclamación improcedente:No aplica
Retiro de efectivo:Monto que determine la entidad propietaria del cajero.

ADVERTENCIAS:
"Contratar créditos que excedan su capacidad de pago afecta su historial crediticio".

SEGUROS
Seguros sin costo adicion al: No aplicaAseguradora: No aplicaCláusula: No aplica

ESTADO DE CUENTA:
Enviar a:

Consulta vía AplicaciónEnvío por correo electrónico al correo indicado en el proceso inicial.
ACLARACIONES Y RECLAMACIONES:

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE):
Domicilio: Calle Varsovia 36, piso 9, oficina 912, Colonia Juárez, Ciudad de México.
Teléfono: 55 1328 5364, Correo Electrónico: UNE@tarjetascuenca.com
Página de Internet: www.tarjetascuenca.com


REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN NÚM.: (*)


Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiaros (Condusef):
Teléfono: 800 999 8080 y 5553 400 999.
Página de Internet: www.condusef.gob.mx




La presente carátula forma parte del contrato de crédito que documenta esta operación y el Cliente acepta contenido smediante la firma digital del mismo.

NOMBRE Y FIRMA DEL CLIENTE



Anexo B

AVISO DE CARGOS NO RECONOCIDOS

     de      de 20  .
Tarjetas Cuenca, S.A. de C.V.,

            por mi propio derecho y para efecto de que me sea enviado el Dictamen (respuesta) del presente aviso, señalo como correo electrónico            . Bajo protesta de decir verdad expongo lo siguiente:

1.-Solicito a esa Sociedad la devolución del monto total de $     por cargos realizados a partir del día    de     de 20  a mi Tarjeta identificada con el número siguiente (16 dígitos de la Tarjeta):              .

2.-De la Tarjeta mencionada, se reportan los siguientes cargos respecto de los cuales solicito una aclaración:

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓNFECHA DE TRANSACCIÓNNOMBRE DEL NEGOCIO/ RECEPTOR DE PAGOS/CAJERO ATMIMPORTETIPO DE MONEDA


3.-De los cargos descritos en el hecho anterior manifiesto lo siguiente (Marcar con una X la opción que corresponda):

  • ▢ La transacción antes mencionada nunca fue realizada por mí, tengo la tarjeta en mi poder.
  • ▢ La transacción antes mencionada nunca fue realizada por mí, no tengo la tarjeta en mi poder.
  • ▢ El importe del voucher fue alterado.
  • ▢ Monto Alterado, los cargos que he detallado en la carta no corresponden a los vouchers reales que tengo en mi poder.
  • ▢ Solo realicé una compra en ese negocio/establecimiento, mi tarjeta obra en mi poder y desconozco los cargos descritos en el hecho 2 de la presente aclaración. Mi tarjeta fue cargada dos veces por la misma transacción.
  • ▢ La nota de crédito (devolución de mercancía) de la transacción arriba señalada, no ha sido acreditada a mi cuenta.
  • ▢ Servicios no prestados o mercancía no recibida, el comercio no prestó los servicios y/o no envío la mercancía y no ha realizado el reembolso al cliente. Pago por otros medios. Al intentar pagar con mi tarjeta, hubo un problema, por lo que tuve que pagar por otro medio, sin embargo, me han cargado los intentos de pago que realice con mi tarjeta.
  • ▢ Transacción en cajero automático (me otorgó solo una parte del importe total solicitado).
  • ▢ Transacción en cajero automático (no me otorgó cantidad alguna del importe total solicitado).
  • ▢ Cargo Periódico o Recurrente cancelado o no solicitado.
  • ▢ El importe del cargo excede el monto por periodo autorizado.
  • ▢ C u a l q u i e ro t r o
  • supuesto:                                                       


Estoy enterado de que si se resuelve en mi contra y esa Sociedad pretende cobrar por la gestión, el cobro de la comisión no podrá exceder de: $0.00.


A t e n t a m e n t e,

               

(NOMBRE Y FIRMA AUTÓGRAFA DEL CLIENTE TITULAR DE LA TARJETA)

Anexo C

COMISIONES

TARJETA FÍSICA

Primera reposición

$0

A partir de la segunda reposición

$250

La primera reposición de la tarjeta física es con nuestro diseño clásico azul. Para la segunda reposición, puedes elegir entre el diseño de edición especial y el clásico.
Edición especial

$250

Las ediciones especiales de las tarjetas son parte de los proyectos de colaboración de Cuenca con artistas y artesanos, si quieres tener alguna de nuestras ediciones especiales de la tarjeta física, debes comunicarte con Soporte.

Anexo D

FORMATO PARA SOLICITAR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DOMICILIACIÓN

Fecha de firma del contrato de crédito

Solicito y autorizo que con base en la información que se indica en esta comunicación se realicen cargos en mi Cuenta de Fondos de Pago Electrónico la cual mantengo con Cuenca Tecnología Financiera, Institución de Fondos de Pago Electrónico, conforme a lo siguiente:

  1. Nombre del Tercero Autorizado para instruir cargos en la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico:Tarjetas Cuenca, S.A. de C.V.
  2. Motivo de la Transferencia de Fondos o Transferencia de Fondos de Pago Electrónico: Pago del Crédito otorgado por Tarjetas Cuenca.
  3. Periodicidad del cargo: Cada vez que se utilice la Tarjeta.
  4. Nombre de la Institución del Cliente Domiciliado: Cuenca Tecnología Financiera, Institución de Fondos de Pago Electónico.
  5. Datos de identificación de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico: Cuenta de Fondos de Pago electrónico a nombre del Cliente.
  6. Monto máximo fijo del cargo autorizado por periodo de facturación: No aplica.
  7. Esta autorización es: por plazo indeterminado.
La presente domiciliación se celebra con base en los acuerdos celebrados entre Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V. y Tarjetas Cuenca, S.A. de C.V.

Estoy enterado de que en cualquier momento podré solicitar la cancelación de la presente Domiciliación.

La presente Domiciliación forma parte del Contrato de Crédito celebrada en el presente documento y el Cliente acepta contenido mediante la firma digital del mismo.


(Firmado digitalmente)
(Nombre del cliente)